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CONTRATOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO IT Ctrl180
Especificaciones técnicas del producto
1. ARQUITECTURA SERVER2. SERVICIO TÉCNICO3. COBERTURAS
  • 1.1.Sistemas opertativos Microsoft Windows Server
  • 1.2. Servidores de red, ficheros y correo electrónico Microsoft Exchange Server
  • 1.3. Antivirus centralizado y anti-spyware
  • 1.4. Hardware: servidores, cabinas de almacenamiento, dispositivos de copias de seguridad
  • 1.5. Administración y mantenimiento remoto de los servidores
  • 1.6. Instalación/borrado de aplicaciones de software y paquetes
  • 1.7. Refuerzo de la seguridad del servidor en caso de que se detecte cualquier amenaza
  • 1.8. Administración de servidores de correo electrónico y manejo de cuentas de correo
  • 1.9. Actualización de paquetes cuando estén disponibles
  • 1.10. Administración de dominios y sitios web
  • 1.11. Cortafuegos software y appliances
  • INCIDENCIAS: Nuestro sistema de monitorización controla y diagnostica los procesos críticos de su servidor.
  • Uso de memoria I Espacio en disco I Uso de la CPU I Estado de las copias de seguridad I Estado de los servicios I ...
  • Cuando se detecta una alteración en los umbrales sobre monitorización automáticamente se genera una incidencia en el centro técnico de prioridad alta, dando aviso al departamento técnico para iniciar los trabajos de resolución inmediatos.
  • HORARIO DE COBERTURA TÉCNICA
  • Horario de recepción de incidencias y se contabilizan junto con los siguientes niveles de servicio:
  • CO8x5 Incluida L-J de 8-14 hrs. y de 16-18 hrs. V de 8-14 hrs.
  • CO12x5 Opcional a contratar L-V de 8-20 hrs.
  • COWK Opcional a contratar S-D de 8-20 hrs.
  • TIEMPO DE RESPUESTA
  • Tiempo máximo que transcurre desde que se crea la incidencia hasta que él técnico inicia los trabajos de resolución:
  • SLA4H incluida, en 4 horas
  • LAS COBERTURAS EXPUESTAS SON LAS ESTÁNDARES DEL MODULO Ctrl180. PARA AMBOS CASOS DE COBERTURA, SE PUEDEN ACORDAR NIVELES DE SERVICIO SLA'S PERSONALIZADOS Y A MEDIDA DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
 
   
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