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CONTRATOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO IT Ctrl270
Especificaciones técnicas del producto
1. RED2. COMUNICACIONES3. COBERTURAS
  • 1.1.Configuración y revisión de correcto uso de Ip's en equipos
  • 1.2.Velocidad siempre correcta de   Red
  • 1.3.Seguridad inalámbrica correcta
  • 1.4.Switches en perfecto funcionamiento y ofreciendo la mayor velocidad posible
  • 1.5.Analizamos el rendimiento general de la red y ofrecemos soluciones

  • 2.1.Revisión de capacidad de líneas de datos
  • 2.2.Revisión y solución de problemas accesos a internet
  • 2.3.Revisión y soluciones móviles para acceso a correo y oficina
  • 2.4.Configuraciones de tablets para accesos externos a oficina
  • 2.5.Asesoramiento sobre movilidad (iphones, blackberry...)
  • FRECUENCIA TAREAS PREVENTIVAS Y PRO-ACTIVAS
  • TRIMESTRAL, incluido
  • MENSUAL, opcional a contratar
  • HORARIO DE COBERTURA TÉCNICA
  • Horario de recepción de incidencias y se contabilizan junto con los siguientes niveles de servicio:
  • CO8x5 IncluidaL-J de 8-14 hrs. y de 16-18 hrs. V de 8-14 hrs.
  • CO12x5 Opcional a contratarL-V de 8-20 hrs.
  • COWK Opcional a contratarS-D de 8-20 hrs.
  • TIEMPO DE RESPUESTA
  • Tiempo máximo que transcurre desde que se crea la incidencia hasta que él técnico inicia los trabajos de resolución:
  • SLA48H incluida,dos días laborables
  • SLA24H opcional a contratar,un día laborables
  • SLA8H opcional a contratar,mismo día laborable
  • SLA4H opcional a contratar,en 4 horas
  • LAS COBERTURAS EXPUESTAS SON LAS ESTÁNDARES DEL MODULO Ctrl270. PARA AMBOS CASOS DE COBERTURA, SE PUEDEN ACORDAR NIVELES DE SERVICIO SLA'S PERSONALIZADOS Y A MEDIDA DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
 
   
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