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CONTRATOS DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO IT Ctrl90
Especificaciones técnicas del producto
1. HARDWARE2. SOFTWARE3. COBERTURAS
  • 1.1 Sistemas Microsoft y Apple
  • 1.2 Ordenadores de sobremesa, torres y portátiles
  • 1.3 Periféricos: monitores, impresoras, multifunciones
  • SERVICIOS
  • Incidencias en equipos informáticos (impresoras, escáners, monitores ...) I El servicio de harware (no incluye los componentes averiados a cambiar) I Configuraciones de equipos,dispositivos y periféricos I Soporte en la compra de nuevas necesidades y equipamiento.
  • 2.1 Comunicaciones
  • 2.2 Soporte de aplicaciones propietarias
  • 2.3 Ofimática
  • 2.4 Sistemas operativos
  • 2.5 Controladores de periféricos
  • 2.6 Conexiones de red
  • 2.7 Antivirus
  • HORARIO DE COBERTURA TÉCNICA
  • Horario de recepción de incidencias y se contabilizan junto con los siguientes niveles de servicio:
  • CO8x5 Incluida L-J de 8-14 hrs. y de 16-18 hrs. V de 8-14 hrs.
  • CO12x5 Opcional a contratar L-V de 8-20 hrs.
  • COWK Opcional a contratar S-D de 8-20 hrs.
  • TIEMPO DE RESPUESTA
  • Tiempo máximo que transcurre desde que se crea la incidencia hasta que él técnico inicia los trabajos de resolución:
  • SLA48H incluida, dos días laborables
  • SLA24H opcional a contratar, un día laborables
  • SLA8H opcional a contratar, mismo día laborable
  • SLA4H opcional a contratar, en 4 horas
  • LAS COBERTURAS EXPUESTAS SON LAS ESTÁNDARES DEL MODULO Ctr90. PARA AMBOS CASOS DE COBERTURA, SE PUEDEN ACORDAR NIVELES DE SERVICIO SLA'S PERSONALIZADOS Y A MEDIDA DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE.
 
   
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