Centraleta Cloud
Extensions, cues, IVR, horaris, desviaments, grups, gravacions i estadístiques.
Mobilitat Total
Truca i rep des de mòbil, ordinador o telèfon IP amb el teu número d'empresa.
Atenció Professional
Cues, música en espera, bústia de veu, missatges i locucions personalitzades.
Treball Híbrid
Els teus equips connectats des de l'oficina, en remot o des de qualsevol lloc amb seguretat.
Qualitat i Control
Monitoritza trucades, agents, temps d'espera i rendiment del servei.
Seguretat i Fiabilitat
Comunicacions gestionades, continuïtat i configuració professional.
La trucada entra.
El procés continua.
Connectem la telefonia amb les teves aplicacions perquè cada trucada generi valor.
1Trucada entrant
Des de client, proveïdor o contacte.
2Identificació
Mostrem a l'agent la fitxa i l'historial.
3Atenció
L'agent gestiona i resol.
4Registre automàtic
La trucada i el resultat queden documentats.
5Seguiment
Tasques, tiquets o accions per continuar.
ringover+zendesk
Telefonia i suport treballant junts.
Integrem la telefonia amb la teva plataforma de suport. Cada trucada pot identificar el client, recuperar el seu historial, registrar la conversa i crear o actualitzar el tiquet.
- Identificació del client i historial a l'instant
- Click-to-call des de Zendesk
- Creació o actualització automàtica de tiquets
- Registre de converses i activitat
- Seguiment i reporting unificat
☎Trucada entrantClient identificat
→●ContextHistorial · tiquets · notes
→✓Tiquet ZendeskCreat o actualitzat
↻Conversa registradaTrucada · durada · resum · activitat
IA que entén cada conversa.
La conversa es converteix en informació útil per al teu negoci.
TranscriuConverteix la conversa en text.ResumeixIdentifica el que és important i genera un resum.
AnalitzaDetecta temes, necessitats i patrons.
Pròxims passosSuggereix accions i tasques a realitzar.
ActivaEnvia informació a Zendesk, CRM o sistemes interns.AIRO, el teu assistent virtual de trucades.
Atén quan el teu equip no pot fer-ho, entén la petició i dirigeix cada trucada a la destinació correcta.
AI
VOICE
VOICE
- Comprèn llenguatge natural
- Resol consultes freqüents
- Recull dades i classifica la sol·licitud
- Deriva a l'equip o departament adequat
- Pot activar accions en altres eines
- També funciona fora d'horari
La plataforma és una peça. CTRL360 dissenya l'ecosistema.
ringoverzendeskSalesforceHubSpotPipedriveMicrosoft 365Dynamics 365API / Webhooks
També podem integrar la telefonia amb CRM, ERP, helpdesk o aplicacions internes quan la plataforma disposa d'API, webhooks o mecanismes compatibles.
Moltes trucades i poca traçabilitat
Registrem, mesurem i millorem.
Suport rep trucades i crea tiquets manualment
Telefonia + Zendesk. Automatitzem el procés.
Comercials en mòbils personals
Número empresarial sempre, des de qualsevol dispositiu.
Sense cobertura fora d'horari
AIRO atén, classifica i deriva.
Direcció necessita visibilitat
Anàlisi, estadístiques i informació accionable.
Recepció perd temps derivant trucades
IVR, regles de distribució i atenció intel·ligent.
Converteix cada trucada en una oportunitat.
Dissenyem amb tu l'ecosistema de comunicacions que la teva empresa necessita.