Cuando la tecnología falla,
alguien tiene que hacerse cargo.

Qué ocurreHay que crear identidad, correo, permisos, accesos, equipo y aplicaciones sin olvidar seguridad ni documentación.

Cómo actuamosCoordinamos alta, licencias, dispositivo, accesos y validación con el responsable del cliente.

ResultadoLa persona puede empezar a trabajar con un entorno controlado desde el primer día.

Qué ocurreContraseña, MFA, bloqueo, equipo o conectividad pueden impedir el acceso.

Cómo actuamosIdentificamos la causa, recuperamos el acceso y comprobamos que no exista un riesgo de seguridad.

ResultadoSe restablece la actividad y queda trazabilidad de la intervención.

Qué ocurrePuede intervenir el filtrado, DNS, reputación, reglas, buzón o configuración del remitente.

Cómo actuamosRevisamos trazas, cuarentena, conectores y configuración hasta localizar el punto de fallo.

ResultadoSe recupera el flujo de correo y se corrige la causa, no solo el síntoma.

Qué ocurreCorreo, carpetas, permisos, datos y responsabilidades deben transferirse sin perder información.

Cómo actuamosPlanificamos la baja, preservamos datos y reasignamos accesos según autorización.

ResultadoLa transición se realiza de forma ordenada y segura.

Qué ocurreLa lentitud puede tener múltiples causas y varios proveedores implicados.

Cómo actuamosMedimos recursos, red, almacenamiento, sesiones y aplicación; coordinamos al fabricante cuando corresponde.

ResultadoEl cliente tiene diagnóstico, responsable y plan de mejora.

Qué ocurreLa indisponibilidad bloquea archivos, ERP, impresión o acceso remoto.

Cómo actuamosPriorizamos la recuperación del servicio, diagnosticamos la causa y comunicamos avances.

ResultadoSe restablece la actividad y se definen medidas para reducir la repetición.

Qué ocurrePuede existir robo de credenciales, descarga maliciosa o acceso no autorizado.

Cómo actuamosContenemos, revisamos sesión, equipo, identidad y registros; cambiamos credenciales y reforzamos controles.

ResultadoEl incidente queda limitado, documentado y con acciones preventivas.

Qué ocurreUn ransomware puede afectar datos, servidores, copias conectadas y operativa.

Cómo actuamosAislamos, analizamos alcance, verificamos copias y priorizamos una recuperación segura.

ResultadoSe recupera según la arquitectura disponible y se revisan controles y continuidad.

Qué ocurreOperador, red, wifi, puestos, impresoras, rack y proveedores deben coordinarse.

Cómo actuamosInventariamos, planificamos dependencias, asignamos responsables y validamos antes de la apertura.

ResultadoLa mudanza tecnológica se ejecuta con una hoja de ruta y pruebas finales.

Qué ocurreHay que conectar personas, aplicaciones, seguridad, telefonía y políticas.

Cómo actuamosDiseñamos conectividad, accesos, identidades y soporte centralizado.

ResultadoLa nueva sede se integra dentro del mismo ecosistema CTRL360.

Qué ocurreUna copia no verificada puede fallar justo cuando más se necesita.

Cómo actuamosRevisamos alcance, retención, alertas, aislamiento y pruebas de recuperación.

ResultadoEl cliente sabe qué puede recuperar, de qué fecha y en qué condiciones.

Qué ocurreEl acceso remoto improvisado aumenta riesgo y dependencia.

Cómo actuamosDiseñamos identidad, MFA, VPN o escritorio remoto, permisos, equipos y monitorización.

ResultadoMovilidad segura y administrada, integrada en el soporte habitual.

Qué ocurrePerfil, disco, aplicaciones de inicio o recursos insuficientes pueden estar afectando.

Cómo actuamosRevisamos rendimiento, servicios, espacio, estado del equipo y software instalado.

ResultadoEl puesto recupera agilidad y queda definido si necesita ajuste o renovación.

Qué ocurreLos accesos anteriores pueden sobrar y los nuevos deben autorizarse correctamente.

Cómo actuamosRevisamos rol, grupos, aplicaciones, carpetas y permisos con el responsable.

ResultadoEl usuario trabaja con los accesos necesarios y sin privilegios innecesarios.

Qué ocurreCorreo, dispositivos, VPN, Microsoft 365 y aplicaciones deben quedar controlados.

Cómo actuamosBloqueamos identidad, preservamos datos y retiramos accesos de forma coordinada.

ResultadoLa baja queda trazable y la información permanece bajo control.

Qué ocurreControlador, cola, permisos o conectividad local pueden estar fallando.

Cómo actuamosComprobamos equipo, impresora, cola, red y configuración de usuario.

ResultadoLa impresión se restablece y se documenta la causa.

Qué ocurreVPN, DNS, políticas, WiFi o acceso a recursos internos pueden comportarse distinto fuera.

Cómo actuamosReproducimos el escenario remoto y revisamos conectividad, seguridad y configuración.

ResultadoEl usuario puede trabajar en movilidad con un entorno estable.

Qué ocurrePerfil, complementos, caché, buzón o conectividad pueden degradar el cliente.

Cómo actuamosAislamos el componente que provoca la lentitud y revisamos configuración y perfil.

ResultadoOutlook vuelve a operar con estabilidad.

Qué ocurreReputación, SPF, DKIM, DMARC o contenido pueden afectar la entrega.

Cómo actuamosRevisamos autenticación del dominio, trazas y reputación del envío.

ResultadoMejora la entregabilidad y queda reforzada la configuración del dominio.

Qué ocurreCorreo histórico, adjuntos y políticas de retención pueden haber agotado el espacio.

Cómo actuamosAnalizamos uso, archivado, retención y alternativas según licencia.

ResultadoEl buzón vuelve a tener capacidad y una política más sostenible.

Qué ocurreCambio de móvil, método inválido o bloqueo de identidad pueden impedir el acceso.

Cómo actuamosValidamos identidad y reconfiguramos el método de autenticación autorizado.

ResultadoEl usuario recupera acceso manteniendo el nivel de seguridad.

Qué ocurrePermisos, caché o sincronización pueden provocar información distinta entre usuarios.

Cómo actuamosRevisamos permisos, cliente y sincronización del calendario.

ResultadoLos equipos vuelven a trabajar sobre una agenda coherente.

Qué ocurreConflictos, nombres, rutas, cuota o cliente pueden detener la sincronización.

Cómo actuamosRevisamos estado, errores, rutas y cliente de sincronización.

ResultadoLos datos vuelven a sincronizar y se corrige el origen del bloqueo.

Qué ocurrePuede tratarse de movimiento, borrado, sincronización o permisos.

Cómo actuamosRevisamos historial, papelera, actividad y ubicaciones sincronizadas.

ResultadoLocalizamos o recuperamos la información cuando la plataforma lo permite.

Qué ocurreHerencias y grupos pueden no coincidir con la necesidad real.

Cómo actuamosRevisamos permisos efectivos, grupos y estructura del sitio.

ResultadoEl acceso queda ajustado al rol correcto.

Qué ocurreEdiciones simultáneas o sincronización pueden generar conflictos.

Cómo actuamosAnalizamos historial y consolidamos la versión correcta.

ResultadoEl equipo recupera una única referencia de trabajo.

Qué ocurreLa sincronización local puede estar descargando más contenido del necesario.

Cómo actuamosRevisamos Files On-Demand, carpetas sincronizadas y políticas.

ResultadoSe reduce uso local sin perder acceso a la información cloud.

Qué ocurreSistema, hardware, actualizaciones o recursos pueden provocar reinicios inesperados.

Cómo actuamosRevisamos logs, eventos, hardware y cambios recientes.

ResultadoSe identifica la causa y se define una acción correctiva.

Qué ocurreLogs, copias, temporales o crecimiento de datos pueden consumir el almacenamiento.

Cómo actuamosLocalizamos el consumo y actuamos sin borrar información crítica.

ResultadoSe recupera espacio y se previene un nuevo bloqueo.

Qué ocurreConsultas, memoria, almacenamiento o mantenimiento pueden afectar el rendimiento.

Cómo actuamosMedimos recursos, esperas y comportamiento junto con la aplicación.

ResultadoSe obtiene diagnóstico técnico y plan de mejora.

Qué ocurreRed, antivirus, servidor de ficheros o almacenamiento pueden ser responsables.

Cómo actuamosMedimos latencia, rendimiento y acceso al recurso.

ResultadoSe estabiliza el acceso o se identifica la capa a mejorar.

Qué ocurreUna dependencia o error de sistema puede dejar la aplicación fuera de servicio.

Cómo actuamosRestablecemos el servicio, revisamos eventos y automatizamos alertas cuando conviene.

ResultadoLa aplicación recupera disponibilidad con mayor supervisión.

Qué ocurreCliente, permisos, red, versión o dependencias pueden variar entre puestos.

Cómo actuamosComparamos equipos afectados y coordinamos con el fabricante si hace falta.

ResultadoLos usuarios recuperan acceso con una causa identificada.

Qué ocurreUna actualización puede cambiar requisitos, componentes o compatibilidades.

Cómo actuamosRevisamos cambios, servidor, cliente y dependencias con el proveedor.

ResultadoSe estabiliza el entorno y queda documentada la incidencia.

Qué ocurreLa instalación o conectividad puede no estar estandarizada.

Cómo actuamosComparamos configuración, permisos y dependencias.

ResultadoLa aplicación queda disponible de forma coherente para los usuarios autorizados.

Qué ocurreLa extracción manual consume tiempo y aumenta errores.

Cómo actuamosAnalizamos fuentes, permisos e integración posible antes de automatizar.

ResultadoSe obtiene un flujo de datos más repetible y controlado.

Qué ocurreAplicación, sistema y red pueden cruzarse en la misma incidencia.

Cómo actuamosTomamos medidas objetivas y coordinamos pruebas con todas las partes.

ResultadoEl cliente deja de hacer de intermediario y obtiene un responsable técnico.

Qué ocurreCobertura, interferencias o diseño pueden provocar una experiencia desigual.

Cómo actuamosMedimos señal, canales, puntos de acceso y carga.

ResultadoSe ajusta o rediseña la cobertura según datos reales.

Qué ocurreCredenciales, MFA, cliente, firewall o Internet pueden bloquear la conexión.

Cómo actuamosRevisamos extremos y validamos el túnel de forma segura.

ResultadoEl acceso remoto vuelve a estar disponible.

Qué ocurreEl cuello de botella puede estar en LAN, firewall, WiFi o consumo interno.

Cómo actuamosMedimos desde distintos puntos y separamos red local de acceso a Internet.

ResultadoSe localiza la capa responsable y se actúa sobre ella.

Qué ocurreVPN entre sedes, rutas o firewall pueden haber dejado de comunicar.

Cómo actuamosRevisamos túnel, rutas, reglas y conectividad de ambos extremos.

ResultadoLas sedes recuperan comunicación controlada.

Qué ocurreUna red sin inventario dificulta seguridad y soporte.

Cómo actuamosIdentificamos dispositivos, segmentos y accesos relevantes.

ResultadoEl cliente obtiene mayor visibilidad y control de su red.

Qué ocurrePuede ser viaje legítimo, VPN o compromiso de credenciales.

Cómo actuamosRevisamos identidad, sesiones, ubicación y actividad asociada.

ResultadoSe valida o contiene el acceso y se refuerza la cuenta.

Qué ocurrePuede tratarse de fraude BEC o suplantación.

Cómo actuamosValidamos señales, dominio, cabeceras y recomendamos verificación por canal alternativo.

ResultadoSe reduce el riesgo de transferencia fraudulenta.

Qué ocurreLa detección puede estar contenida o requerir análisis adicional.

Cómo actuamosAislamos si procede, revisamos eventos y verificamos persistencia.

ResultadoEl equipo vuelve a producción con el incidente controlado.

Qué ocurreLas credenciales compartidas impiden atribuir acciones y aumentan riesgo.

Cómo actuamosRevisamos accesos y planteamos identidad individual y MFA.

ResultadoSe mejora trazabilidad y control.

Qué ocurreEl riesgo depende de cifrado, identidad, datos locales y gestión del dispositivo.

Cómo actuamosRevisamos controles y proponemos medidas de protección y borrado.

ResultadoLa movilidad queda mejor preparada ante pérdida o robo.

Qué ocurreNecesitamos saber dónde estaba, cuándo se borró y qué copia existe.

Cómo actuamosBuscamos versiones y puntos de recuperación disponibles.

ResultadoSe restaura la información según la retención existente.

Qué ocurreUn fallo silencioso puede dejar al cliente sin recuperación válida.

Cómo actuamosRevisamos alertas, destino, credenciales, espacio y cadena de copia.

ResultadoSe restablece el backup y se valida su estado.

Qué ocurreLa posibilidad depende de retención y política de copia.

Cómo actuamosComprobamos catálogo y fechas disponibles.

ResultadoEl cliente conoce exactamente qué versiones puede recuperar.

Qué ocurreLa retención nativa y una copia independiente cubren necesidades distintas.

Cómo actuamosAnalizamos buzones, OneDrive, SharePoint y política de recuperación.

ResultadoSe diseña una estrategia adicional según criticidad.

Qué ocurreRed, sesión, recursos o configuración RDS pueden provocar cortes.

Cómo actuamosRevisamos servidor, gateway, red y eventos de sesión.

ResultadoSe mejora estabilidad o se identifica el origen real.

Qué ocurreCPU, RAM, licencias y perfil de uso deben escalar conjuntamente.

Cómo actuamosMedimos capacidad actual y dimensionamos el crecimiento.

ResultadoLos nuevos usuarios se incorporan sin degradar el servicio.

Qué ocurreCentralizarla puede simplificar acceso, soporte y continuidad.

Cómo actuamosRevisamos requisitos, seguridad y compatibilidad con cloud/RDS.

ResultadoSe diseña un acceso centralizado adaptado a la aplicación.

Qué ocurreColas, desvíos y distribución pueden no estar adaptados al volumen real.

Cómo actuamosRevisamos flujo de llamadas, horarios y grupos.

ResultadoLas llamadas se distribuyen de forma más ordenada.

Qué ocurreLa telefonía y el helpdesk están funcionando como silos.

Cómo actuamosAnalizamos integración, reglas y datos necesarios.

ResultadoLa llamada puede formar parte del proceso de soporte.

Qué ocurreLas llamadas pueden quedar sin registrar ni clasificar.

Cómo actuamosDiseñamos locución, buzón, reglas o asistente virtual según necesidad.

ResultadoLa empresa mantiene un canal de atención controlado.

Qué ocurreHay que coordinar circuitos, firewall, IPs y ventana de cambio.

Cómo actuamosPlanificamos coexistencia, pruebas y reversión.

ResultadoEl cambio se ejecuta reduciendo riesgo de interrupción.

Qué ocurreInventario, perfiles, aplicaciones y datos deben migrarse por fases.

Cómo actuamosPlanificamos lotes, imagen, validación y sustitución.

ResultadoLa renovación se hace de forma progresiva y controlada.

Qué ocurreServidor, red, identidad, backup y puestos pueden verse afectados.

Cómo actuamosRecogemos requisitos y coordinamos arquitectura con el fabricante.

ResultadoLa implantación parte de una base técnica validada.

Qué ocurreSAI, cloud, comunicaciones y equipos tienen dependencias distintas.

Cómo actuamosRevisamos arquitectura y tiempos de autonomía/recuperación.

ResultadoEl cliente entiende qué servicios resisten y qué debe mejorar.

Qué ocurreUna dependencia externa puede bloquear procesos críticos.

Cómo actuamosIdentificamos impacto, alternativas y plan temporal de continuidad.

ResultadoLa empresa dispone de una respuesta coordinada mientras dura la incidencia.