Aquesta peça actualitza i amplia coneixement publicat anteriorment per CTRL360, adaptant-lo al model actual de Departament IT Extern i Univers CTRL360.
De reparar a gestionar
El model gestionat no espera que alguna cosa falli. Manté, supervisa, actualitza i documenta de forma continuada.
Quan té sentit
Quan l'empresa depèn de la tecnologia, no disposa d'un equip IT complet o necessita complementar els seus recursos interns.
Què ha d'incloure
Suport a usuaris, administració, monitorització, proveïdors, seguretat, inventari, canvis, continuïtat i planificació tecnològica.
Idea clau
La tecnologia aporta valor quan hi ha responsabilitat, seguiment i un pla per mantenir-la operativa.