Suport i manteniment
Som el teu
departament d’IT
Sabem que la teva empresa no es pot permetre perdre temps degut a errors en els seus sistemes informàtics, per això el nostre departament propi de reparacions assegura la millor qualitat amb la màxima rapidesa.
Un factor clau és tenir els sistemes informàtics sempre disponibles, atenent i resolent totes aquelles incidències o peticions de serveis que es produeixin en el dia a dia, amb l’objectiu clar de que els usuaris/treballadors puguin excercic la seva activitat amb el menor número de problemes i el menor temps d’aturada.
Beneficis per la teva empresa
La funció consisteix en donar suport tècnic als usuaris: escoltar els problemes tècnics que tenen, gestionar-los en el menor temps possible i donar una solució.
Els tècnics de suport podràn assistir-te de forma continuada i gestionant les teves peticions de servei, consultes, problemes i/o incidències.
Augment de la
productivitat
del treballador
Continuitat del seu negoci sense interrupcions.
Disponibilitat inmediata i suport prioritari.
Disminució dels temps d’aturada
Els nostres serveis
01Servei de reparació
El nostre servei de reparació premium engloba tots els aspectes necessaris de qualsevol incidència: recollida, reparació i devolució per minimitzar el temps sense equip.
02Cobertura de danys
Els accidents són inevitables però no permetrem que afecti al ritme de la teva empresa: en menys de 48 hores disposaràs d’un nou producte.
03Assistència remota
La velocitat de resposta és tant important com la qualitat de la mateixa; contacta amb nosaltres desde qualsevol lloc i moment. Treballem per la teva tranquilitat.
04Assistència in situ
Visita presencial de suport per aquelles incidències que no puguin resoldre’s de forma remota i es requereixi d’una asistència presencial per la resolució de la mateixa.
05Equips de substitució
Sabem que els teus equips són les teves eines de treball, pel que proporcionarem un equip de substitució perquè la productivitat no es resenteixi.
06Mantenimient preventiu
Tasques per impedir que un problema apareixi o minimitzar la seva afectació. Visites periòdiques a les instal·lacions de la teva empresa d’un tècnic amb la fi d’oferir presència tècnica als usuaris.
07Canvis en la plataforma
Actualització i manteniment de la plataforma per obtenir sempre el millor rendiment dels equips i poder oferir una màxima disponibilitat.
08Monitorizació proactiva
Sistema de monitorització dels sitemes de companyia per detectar problemes abans de que puguin afectar als usuaris. Disponible en horari 24×7.
Adaptats a tu
Tots aquests serveis són adaptats a les necessitats de l’empresa en cada moment sent modulables entre si, i amb una adaptació total total en jornades i horaris.
Aquest servei està gestionat per l’equip tènic habitual de CTRL360 pel que es manté el coneixement de la teva estructura. D’aquesta forma podem avançar als problemes i ser molt més àgils a l’hora de resoldre qualsevol iniciativa que sorgeixi.
El cost de cada servei el composen dos elements:
- Cost de Disponibilitat: Cost mensual per tenir un equip tècnic disponible per atendre la teva petició.
- Cost d’Intervenció: Mitjançant una bossa d’hores que es restarà del temps utilitzat pel pel tècnic en cada intervenció.
Característiques
| Horario | Lu-Vi de 8:30 a 18:00 |
| Nivel de Soporte | Nivel 1, 2 y 3 |
| Tipo de Soporte | Usuario y Sistemas |
| Teléfono exclusivo | Sí |
| Prioridad | Sí |
| Soporte Fin de semana/festivos | No |
| Monitorización Proactiva | Consultar |
| Idiomas Soporte | Catalán y castellano |
| Coste Disponibilidad | Consultar |
| Coste Intervención | Bolsa de horas |
