Soporte y mantenimiento
Somos tu
departamento de IT
Sabemos que tu empresa no puede permitirse perder tiempo debido a errores en sus sistemas informáticos, por eso nuestro departamento propio de reparaciones asegura la mejor calidad con la máxima rapidez.
Un factor clave es tener los sistemas informáticos siempre disponibles, atendiendo y resolviendo todas aquellas incidencias o peticiones de servicios que se producen en el día a día, con el objetivo claro de que los usuarios/empleados puedan ejercer su actividad con el menor número de problemas y menor tiempo de parada.
Beneficios para tu empresa
La función consiste en dar soporte técnico a los usuarios: escuchar los problemas técnicos que tienen, gestionarlos a la mayor brevedad y dar una solución.
Los técnicos de soporte podrán asistirle de forma continuada y gestionando sus peticiones de servicio, consultas, problemas y/o incidencias.
Aumento de la productividad del empleado
Continuidad a su negocio sin interrupciones
Disponibilidad inmediata y soporte prioritario
Disminución en los tiempos de paro
Nuestros Servicios
01Servicio de reparación
Nuestro servicio de reparación premium engloba todos los aspectos necesarios de cualquier incidencia: recogida, reparación y devolución para minimizar el tiempo sin el equipo.
02Cobertura de daños
Los accidentes son inevitables pero no permitiremos que afecte al ritmo de tu empresa: en menos de 48 horas dispondrás de un reemplazo del producto.
03Asistencia remota
La velocidad de respuesta es tan importante como la calidad de la misma: contacta con nosotros desde cualquier lugar en cualquier momento. Trabajamos para tu tranquilidad.
04Asistencia in situ
Visita presencial de soporte para aquellas incidencias que no puedan resolverse de forma remota y se requiera de una asistencia presencial para la resolución de la misma.
05Equipos de sustitución
Sabemos que tus equipos son tus herramientas de trabajo, por lo que te proporcionaremos un equipo de sustitución para que tu productividad no se resienta.
06Mantenimiento preventivo
Tareas para impedir que un problema aparezca o minimizar su afectación. Visitas periódicas a las instalaciones de su empresa de un técnico con el fin de ofrecer presencia técnica a los usuarios.
07Cambios en la plataforma
Actualizaciones y mantenimiento de la plataforma para obtener siempre el mejor rendimiento de los equipos y poder ofrecer una máxima disponibilidad.
08Monitorización proactiva
Sistema de monitorización de los sistemas de su compañía para detectar problemas antes de que puedan afectar a los usuarios. Disponible en horario de 24×7.
Adaptados a ti
Todos estos servicios son adaptados a las necesidades de la empresa en cada momento siendo modulables entre sí, y con una adaptación total en jornadas y horarios.
Este servicio está gestionado por el equipo técnico habitual de CTRL360 por lo que se mantiene el conocimiento de tu infraestructura. De esta forma podemos avanzarnos a los problemas y ser mucho más ágiles a la hora de resolver cualquier incidencia que surja.
El coste de cada servicio lo componen dos elementos:
- Coste de Disponibilidad: Coste mensual por tener a un equipo técnico disponible para atender tu petición.
- Coste de Intervención: Mediante una bolsa de horas que se restará al tiempo empleado por el técnico en cada intervención.
Características
| Horario | Lu-Vi de 8:30 a 18:00 |
| Nivel de Soporte | Nivel 1, 2 y 3 |
| Tipo de Soporte | Usuario y Sistemas |
| Teléfono exclusivo | Sí |
| Prioridad | Sí |
| Soporte Fin de semana/festivos | No |
| Monitorización Proactiva | Consultar |
| Idiomas Soporte | Catalán y castellano |
| Coste Disponibilidad | Consultar |
| Coste Intervención | Bolsa de horas |
